Artigo do Jornal Correio Braziliense - Carderno: Trabalho & Formação Profissional do dia 17/11/2009
Comentários do caderno:
1- Contar com jovens aprendizes no quadro da empresa vale a pena;
- Lei nº 10.097/2000 (Lei do aprendiz - 14 à 24 anos frequentando a escola - 02 anos o tempo máximo de permanência do jovem como aprendiz e a carteira é assinada);
- Oportunidade do primeiro emprego;
- Bom para imagem do aprendiz e da empresa;
- Empresas como o Banco do Brasil oferecem oportunidade aos menores aprendizes, onde os mesmos possam crescer dentro da empresa;
- Os postos de gasolina oferecem 10% das vagas para aprendizes;
2- Profissional nota 10;
- Workshopping: palestras e cursos em Shopping;
3- Temporada de caça para viagens ao Exterior;
- Cursos de idiomas no Exterior: inscrições no Pier 21(intercâmbio);
4- Oportunidades de estágios;
5- Documentos necessários para pedir isenção em Concursos Públicos;
Assistimos ao filme: Atendimento a Clientes - O filme
Produção: Siamar (Recursos para treinamento)
O filme fala sobre o que não pode ser feito em um atendimento ao cliente e é finalizado com a apresentação de um atendimento personalizado, exemplar. Com qualidades como:
- Dar atenção ao cliente;
- Tratar o cliente pelo nome;
- Não deixar o cliente esperando;
- Deixar o cliente à vontade;
- Resolver o problema do cliente ou passar o problema para quem realmente possa resolver;
- Negociar preço, oferecer desconto;
- Transparência no atendimento;
- Revisar e confirmar com o cliente o que foi combinado entre ambos;
- Verificar se o cliente tem alguma dúvida e tira-lás;
Resumo: "O cliente satisfeito sempre retorna."
Após a apresentação do filme a professora Ana pediu para que nos dividissemos em 04 grupos de 04 alunos, onde cada grupo seria responsável em oferecer um "Curso de atendimento ao cliente" a uma empresa classificada como médio à alto padrão no mercado. Formulamos o perfil (histórico) da Empresa para qual iriamos oferecer o curso, o objetivo do curso, público-alvo, conteúdo programático, preço, duração, local do curso... Uma dinâmica muito interessante!
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